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阿里巴巴衢州客户体验中心 助力打造衢州数字经济新标杆

“我们正迈入智能化的数字经济时代,数据、技术、智能,全面改造着我们的商业、基础设施、生活与交通方式。这个过程里,服务领域也已升级,客服在传统的思维模式里,是在末端的,但它今天反而走到前面,成为商业的核心竞争力。在新商业时代,谁能做好服务体验,谁就能赢得未来。”

9月22日下午,阿里巴巴集团合伙人、首席客户官吴敏芝在衢州市“活力新衢州,美丽大花园”建设论坛上,就衢州数字经济智慧产业发展问题,发表了主题演讲。

3天前的2018云栖大会上,阿里巴巴集团董事局主席马云提出“新零售之后是新制造”。在他看来,“新制造的竞争力不在于制造本身,而在于制造背后的创造思想、体验、感受、以及服务能力。”

南孔胜地衢州,也正是摸到了中国经济发展的脉搏,看到了新经济环境下,新产业、新业态、新模式的前景,与阿里巴巴集团展开了深入合作——

此次衢州市政府联合阿里展开的政企合作人才培养项目,由阿里巴巴集团客户体验事业群(CCO)推出。项目的首个落地实践“阿里巴巴衢州客户体验中心”,现坐落于衢州衢时代大厦。

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阿里巴巴衢州客户体验中心坐落于衢州衢时代大厦

中心于2018年4月起试运营,承接了淘宝商家在线业务、消费者热线业务与飞猪热线/在线业务(未来规划将有更多阿里生态内客服业务落地衢州),上线以来,已为衢州当地创造了近千个就业岗位,并提供对一线客服、主管、讲师、质检人员、经理等综合类电商人才的培养计划。

“阿里数字经济体的发展,让越来越多商家对电商人才有着迫切的需求,但从整体来说,目前的电商人才,还很匮乏。”吴敏芝说,“我们要把整个电商商业的基础人才培养好,只有人才上突破了,我们才能把好的商业真正引入。这些人才留在衢州,除了能带活衢州的经济,还有很重要的一点,就是他们理解了数字经济这个领域,具备了相应的知识和能力。今后,不管他们去到哪里,他们都会用数字经济的方式思考,怎么把衢州的好产品卖向全球。”

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阿里巴巴衢州客户体验中心于2018年4月试运营

衢州姑娘何华,作为本次政企合作项目招收的客服工作人员之一,对项目的意义,也有自己的理解:

“刚开始我来,只是觉得,阿里是个很大的平台,项目又有家乡政府的合作,能让我有好的发展,成为女儿的自豪。但是现在,我被阿里专业、系统的培训感动了,也为阿里的文化魅力折服。我更希望的,是成长为一个专业上不断进步,骨子里永葆热血的真正阿里人。”

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何华在对政企合作项目的新员工进行业务指导

阿里巴巴作为浙江本土成长起来的高科技企业,在不断探索新技术、贡献经济发展、创造海量就业的同时,积极发挥着企业的技术和业态优势,助力地方政府。

“从当地优越的营商环境和土壤,可以看到衢州政府发展新经济的决心。”吴敏芝说,“我们与衢州政府的全面战略合作,除了阿里客户体验中心,还有阿里云城市大脑、钉钉数字化政务、蚂蚁金服金融服务等多重领域,这些项目快速落地,并且都将不断深入下去。”

衢州市委书记徐文光表示,随着以阿里巴巴为代表的互联网领军企业纷至沓来,衢州搭上了信息经济的列车,大力发展数字经济智慧产业,恰逢其时,大有可为。

在衢州政府清晰的顶层战略指引下,阿里巴巴集团期待循着衢州大发展的东风,与衢州共建共赢,打造数字经济时代新的政企合作标杆,计划为衢州培养出1-2万名综合类电商人才,为数十万衢州消费者、中小企业带来实实在在的好处。同时也期待广大有志青年,踊跃加入人才培养项目,与衢州、与阿里一起,共创美好未来。

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