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浙江平安产险:搭载技术3.0时代,为您呈上最in极致服务

为打造客户首选财产险品牌, 在移动互联3.0时代给客户提供极致服务体验,浙江平安产险以服务创新及理赔人性化关怀为亮点,特在车主生活、理赔方面,推出了一系列特色服务。

 一键服务

  (一) 一键包办理赔服务:

1.“包办事故车辆维修及事故车接送”:针对不同需求的客户群体,有三项服务,包括:全程代办; 送修; 还车。客户通过好车主APP或浙江产险官方微信互动式界面操作,全程客户自助,过程简洁明了,一键下单,维修地点自选。专人以星级服务来预约地取车送车,客户无需亲自前往维修单位,赔款无需垫付,公司全程代办所有理赔事宜,客户节约大量时间。

2.“包办理赔材料”:根据客户递交理赔材料繁琐的痛点,精益材料,推出线上收单,上门收单等服务。车主只需通过平安好车主APP或微信上传理赔资料,无需上门,就能办理理赔。自上线起,客户满意度提升6PT。

3.“包办三者车损及小额人伤”:根据双方事故纠纷等痛点,标的客户可线上线下签署授权书,公司直接赔付受害方,无需标的客户垫付;小额人伤案件现场赔付,提升了双方事故的理赔时效,双方事故结案时长缩短0.5天。

 (二)一键挪车服务: 车主遇到挪车难,无法取得对方车主联系方式时,只需通过平安好车主APP,输入对方车辆的车牌号和地理位置,一分钟内会由12123专线以语音和短信的方式向对方车主发出挪车提醒及催办,双方车主的号码全程保密,整个流程仅耗时一分钟,本服务成为全国行业首推项目。

   极速查勘

  为了提高查勘员到达现场时速,提升客户体验,平安在对直赔、快处快赔、免现场流程进行优化的同时在以下三方面进行了创新。  为了提高查勘员到达现场时速,提升客户体验,平安在对直赔、快处快赔、免现场流程进行优化的同时在以下三方面进行了创新。

1. “极速网格构建“:以“科技创新、移动互联技术,和大数据分析为手段“搭建极速网格

2.“人力布局“:优化人力布局,实现查定一体“固定”模式、查勘“最佳站位”模式、流动定损“错峰补位”模式相互切换以提高查勘时效

3.“资源优化”: 各机构按片区特点合理搭配工具,实现纯汽车查勘模式向汽车&电动车组合查勘模式转变

   车主服务中心

建设城市车主服务中心,解决客户无可信修理厂及维修服务争议时势单力薄维权无门的痛点,满足客户实现在同一家修理厂完成用车、养车、保险、个性化服务以及得到理赔、养车专业咨询的需求。

车主服务中心致力于成为广大车主的保险业务服务中心、用车养车服务中心、个性化定制服务中心,提供以 “极速查勘”、“一键包办”为核心的理赔服务及保单服务,提供“标准化、商品化、线上化”用车养车产品,针对新车主、非新车主、高端车主的不同需求提供个性化定制服务,为广大车主抢占”最优质”的维修企业,建立车主“家门口”的用车养车服务中心。

    
 好车主APP     好车主APP

为实现客户最优服务体验,平安成功打造好车主APP,全国注册用户数已突破2400万,用户数和月度活跃率稳居全国同类APP第一。

浙江平安产险好车主APP除了提供理赔中心、保单中心、保险商城、车主服务等常规服务,特别率先推出 “一键挪车”、 “驾照查分”、“查违章”、 “一键包办”等一系列特色优质服务功能。

“驾照查分”:浙江驾照客户输入自己的驾驶证档案编号和驾驶证号信息,就能自助查询驾照记分周期、剩余积分、换证时间等信息,便于对驾照分数了如指掌。

  “查违章”: 支持全省牌照(浙*-)查询,数据同步交管局,确保个人信息安全。  “查违章”: 支持全省牌照(浙*-)查询,数据同步交管局,确保个人信息安全。

凭借专业、创新的服务,平安好车主APP正成为更多浙江车主的“用车助手、安全管家”,“一站式”客户最优服务平台优势日益凸显。

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责任编辑:唐经理
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