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居民水表"爆表" 4个月用水两千吨水费近8千

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居民水表

罗先生最近这几个月的水费清单,2015年度每次抄表的水费都是70多元。但是2016年后就开始“爆表”。

4个月用了20年的水? “天价”水费吓着居民

经查是表后管漏水所致,水务公司表示将协商处理

“这4个月竟用去了2160吨水,相当于20年的水费总和。”近日,柳州市磨滩路天鹅湖小区居民罗先生反映,他们家的水表无故“爆表”,仅仅4个月,就被收取近8000元的“天价”水费,而他们家平常每次抄水表,水费都不超过100元。

居民:

水表“爆表”惊现高额水费

上周,家住天鹅湖小区的罗先生发现,家里莫名被停水,经询问小区物业得知,原来他们家的水表异常猛转,被物业工作人员发现后关阀的。他又查询了水务公司96332热线,发现今年1月11日和3月11日两次抄表的用水量大得惊人。

“1月11日抄表用水量是600吨,3月11日抄表用水量是1560吨,水费分别是2171元和5811元。我们在天鹅湖小区住了10年了,平常每两个月用水量仅为30吨左右,水费30—80元。”罗先生表示,对于出现这样的“天价”水费无法接受。

在罗先生出示的2015年的水费清单上,记者看到罗家两个月用水量(单月抄表)一般都是三四十吨左右,水费单上的水费额度也在30-80元之间,并没有超过100元的情况。

罗称,由于没有收到水务公司发放的水费清单,所以一直都不知道这几个月的用水情况。他缴纳水费都是以银行代扣的方式,但是由于银行卡没有捆绑短信银行,所以他也不知道有异常。直到上周他知晓水费出现异常后,才发现1月份的水费已经被扣掉2171元,赶紧将银行卡里的钱取出,避免被扣,“缴纳水费是义务,但是对于这样的天价水费,在没有具体处理方案之前,只能暂时停缴”。

原因:

埋在地下的表后管漏水

发现“爆表”后,罗先生多次联系96332客服,并请小区物业到场勘察,寻找“爆表”原因。

“家里面没有漏水,屋外可见的管道也没有发现有漏水、冒水现象,但家里关闭所有水阀后,水表依然转动飞速。”罗先生称,由于找不到“爆表”原因,最初怀疑是埋在地下的水管漏水。

之后,罗先生买回水管等材料,在物业公司水电工的帮助下,将表后管埋在地下的部分重新改线,完成后,发现水表运转恢复正常,证明“爆表”确系表后管漏水所致。

虽然找到了“爆表”的原因,但是对于这“天价”水费,罗先生觉得既委屈又无奈,“我没有多用一吨水,但是这笔账却记到我头上,感觉十分不公平”。

罗先生称,水务公司在第一次用水量异常的情况下没有及时告知,才导致第二次出现“天价水费”,“去年底以来,我们没有收到水务公司发放的水费通知单,也没有收到电话短信告知用水量出现异常。根据规定,抄表员对用户水量存在异常情况有履行告知的义务。如果当时就及时告知水量异常的情况,就不会发生5811元的天价水费”。罗认为水务公司没有履行告知义务,在“天价”水费上有一定责任。

水务公司:

将与业主协商处理

昨日下午,记者来到柳州市威立雅水务有限公司,客服部相关负责人表示他们已经接到了罗先生的反映,也派出了工作人员与罗进行对接与处理。

该负责人表示,1月11日抄表员发现罗家的水表出现用水量异常的情况后,确实是想通知他,但当时罗不在家,且他在水务公司没有留下联系电话,所以抄表员只能将罗家的总水阀关闭,等待罗先生致电水务公司作进一步处理,“可惜当时罗先生直接找了物业重新开了水阀,并没有联系水务公司,才会导致错误的延续”。

对于不发水费通知单的质疑,该负责人称,从去年开始,为了环保,水务公司逐步对用户暂停发放纸质的水费通知单,改为手机短信的方式告知,“当初罗先生办理业务的时候,没有留下联系方式,所以发生‘爆表’的情况也无法及时通知他做进一步处理”。

该负责人表示,虽然根据相关规定,表前管由水务公司负责维护,表后管由用户自己维护。但是在该事件中,工作人员有做得不到位的地方,水务公司也将承担一定的责任。下一步,将与罗先生作进一步协商,力争将此事圆满解决。

该负责人还特意提醒市民,若家里的水表出现异常,一定要在第一时间拨打96332水务热线处置,避免不必要的损失。此外,建议没有将手机与水费进行短信捆绑的用户,及时到各营业厅办理捆绑手续。

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责任编辑:徐丽
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