B2C网站的百货化趋势正在加速，市场第一集团已经成型并在不断加强领先优势。

根据艾瑞咨询发布的《iResearch- B2C电子商务网站市场影响力评估研究报告（2010）》数据显示，当当网以398.4的综合评分位列第一，卓越网、京东商城紧随其后形成B2C市场第一集团。凡客诚品、红孩子商城等网站开拓百货业务后表现不错，但作为第二集团在品牌影响、市场表现、运营评价等多方面还是与第一集团存在一定差距。

随着B2C网站的百货化发展，它们之间的商品差异将越来越模糊。如何更好的利用企业传统优势，弥补自身发展短板将成为未来市场制胜的关键。

延续品牌优势 提升认知影响

B2C网站纷纷进军百货市场，是看准了这一市场的高额收益。目前，中国B2C市场的平均毛利率仅为 10%-15%，特别是电子类产品的毛利率甚至低于5%。因此导致某些B2C网站虽然销售额很高，但实际盈利却很低。相比IT、3C市场，百货业的毛利率显然更具诱惑力。

相比于那些新兴网站，当当网等老牌B2C网站进军百货无疑更具优势，其多年经营积累的良好口碑，让用户在购买百货时首先会考虑这些网站。艾瑞调研数据显示，当当网以93.28%的品牌提示提及率位列第一，卓越网以89.72%位列第二，这一数据比去年的77.56%和81.21%分别高出15.72%和8.51%，增长明显。

而在用户渗透率方面，当当网的用户渗透率高达18.3%。在所有受访用户中，27.7%的用户经常使用当当网，卓越网为22.7%，京东商城为17%，结合品牌认知度数据，这充分说明了品牌优势对提升消费者购买行为的巨大影响。

目前，在B2C电子商务网站的品牌影响方面，当当网凭借其更早的市场进入时间，积极有效的市场营销活动以及网站服务良好的口碑，位于各个B2C电子商务网站的第一位。

加强用户黏性 扩大市场空间

与一些小网站相比，大型网上商城具有另一个关键优势，即拥有高黏性的优质用户。这些用户对网站的信任度高、依恋性强，在当当网等大型B2C网站开拓百货市场的进程中，这些用户可以挖掘的市场空间非常大。

在目前这些B2C网站中，当当网的用户人群最具代表性。当当网的核心用户集中在19—35岁、本科及以上学历、月收入3000—6000元的人群，这是最优质的网购消费人群。这些用户，很多人对当当网不仅满意度高，而且很有感情。当当网联合总裁李国庆接受采访时也表示，“许多当当网创立之初便注册的会员至今仍然是当当网的活跃用户，这些老用户对于我们开拓百货市场，绝对会产生不可估量的价值。”

艾瑞的数据印证了李国庆的看法，调研显示，2010年1-4月当当网的月度总访问人数为9094万人，总选购人数为1911万人，是访问人数、选购人数最多的B2C电子商务网站；卓越网月度总访问人数为8170万人、总选购人数为1106万人，紧跟其后。显然，优质的用户资源，为B2C网站提供了巨大的发展动力。

艾瑞咨询最新监测数据显示，2010年第二季度，中国网购市场规模继续高速增长，达到112.3亿元，同比大幅增长97.5%，且有强者恒强趋势。据了解，当当网等B2C市场巨头已经进一步加快其市场战略布局。在物流上，当当网联合总裁李国庆表示，下阶段将在北、上、广、深等地推出‘当日达’服务。而在售后上，也在酝酿行业内首家推出“上门退款”服务。业内人士分析，未来B2C市场的竞争态势将会愈演愈烈，市场份额也将更趋于集中在几家行业巨头手中。